De gemeente is er voor haar bewoners en is betrokken, zichtbaar en laagdrempelig. We willen dat onze dienstverlening toegankelijk, eenduidig en betrouwbaar is, zodat inwoners weten waar zij aan toe zijn en op een duidelijke reactie kunnen rekenen. Daarbij zetten we in op een moderne en efficiënte organisatie die meedenkt met de vraag van bewoners en ondernemers. Transparantie, snelheid en duidelijkheid zijn daarbij uitgangspunten. Zo bouwen we aan een gemeente die zichtbaar aanwezig is en waarin bewoners vertrouwen hebben.
• We vergroten de zichtbaarheid van de gemeente in de wijken door aanwezigheid, aanspreekbaarheid en samenwerking. Zo zorgen we voor heldere afspraken en helder verwachtingsmanagement over processen, participatie, besluitvorming en communicatie. We houden oog voor nabije dienstverlening in de wijk.
• We staan voor een toegankelijke gemeente voor alle bewoners, ook voor mensen met een beperking. We zien toe op toegankelijke fysieke, telefonische en digitale dienstverlening.
• Duidelijke en begrijpelijke taal in de communicatie vanuit de gemeente is essentieel, zowel online als in de brieven. We zijn transparant in de mogelijkheden en voortgang en denken mee waar kan. Duidelijkheid betekent ook dat we gemotiveerd kunnen uitleggen wanneer iets niet mogelijk is.
• We maken de stad met de bewoners. Een sterke bewonersparticipatie, waarbij inwoners worden betrokken bij beleids- en besluitvorming en een duidelijke stem krijgen is voorwaardelijk. De wijkagenda’s zijn hier een voorbeeld van.
• We investeren extra in toegankelijke en herkenbare gemeentelijke contactpunten, onder andere voor mantelzorgers, vrijwilligers en werkzoekenden. Zij krijgen heldere ondersteuning bij hulpvragen, werk en vrijwilligerswerk. Er komt één plek voor maatschappelijke organisaties, waar zij terecht kunnen met vragen over bijvoorbeeld huisvesting.
• We versterken de ondernemersdienstverlening door snellere en voorspelbare vergunningverlening, minder regeldruk, en één toegankelijk ondernemersportaal als centraal aanspreekpunt.
• We zorgen voor een efficiëntere dienstverlening, waarbij processen slimmer en gebruiksvriendelijker worden, wachttijden worden verkort en digitale en fysieke dienstverlening elkaar versterken. Dit draagt bij aan het realiseren van de taakstelling bijvoorbeeld door minder dubbel werk, betere digitale ondersteuning en een slimmere inzet van capaciteit. Hiermee maken we de gemeentelijke organisatie toekomstbestendig.